Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет № 3

Вводится с 01.06.2019г.

1. Общие положения 
1.1. Настоящее Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет (далее – Положение) устанавливает порядок и условия взаимоотношений между обществом с ограниченной ответственностью  «Телеком-Гарант» г. Орша (далее – Оператор) и абонентами, использующими предоставляемые Оператором услуги доступа в сеть Интернет (далее - Абонент).
1.2. Оператор оказывает услугу доступа в сеть Интернет по технологии ETHERNET и беспроводного доступа стандарта IEEE 802.11x  (далее – Услуга).
1.3. Услуга оказывается при наличии технической возможности у Оператора в пределах своей  сети передачи данных (карты покрытия размещены на сайте www.skifnet.by).
1.4. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в договорах об оказании Услуг  и в настоящем Положении.
1.5. Качество Услуг контролируется Оператором согласно СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля».
1.5.1. Качество Услуги определяется параметрами и показателями, приведёнными в таблицах 1, 2, 3 и 4.  Фактические значения показателей качества Услуги размещаются на сайте Оператора www.skifnet.by. Показатели качества Услуги являются обобщенной характеристикой деятельности Оператора и рассчитываются как среднее для всей совокупности Абонентов.

Таблица 1
Параметры качества Услуги

Таблица 2
Показатели качества Услуги

Таблица 3

Таблица 4

1.6. Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.
1.7. Услуги оказываются Оператором на основании специального разрешения (лицензии) на право осуществления деятельности в области связи № 02140/74, выданного Министерством связи и информатизации Республики Беларусь 03.03.2004 г.
1.8. Абоненту необходимо иметь навыки работы с ПЭВМ для пользования Услугами.

2. Термины и определения.
В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1. Абонент – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой на основе оформленных договорных отношений;
2.2. Абонентское оборудование – персональный компьютер или иное устройство с возможностью подключения к сети Интернет;
2.3. Дополнительные услуги – услуги электросвязи, оказываемые Оператором  в  дополнение  к  основной Услуге  согласно  явно  выраженному запросу Абонента;
2.4. Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами;
2.5. Интернет-контент – содержимое (наполнение) ресурса, находящегося в сети Интернет, включающее все материалы, размещенные на данном ресурсе, в том числе текстовые материалы, графические элементы, аудио-визуальные произведения и прочее;
2.6. Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуги;
2.7. представитель Оператора – лицо, имеющее полномочия осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, настройку соединения с сетью Интернет, техническую поддержку) от имени Оператора;
2.8. Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию;
2.9. Услуга – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту широкополосный доступ в сеть Интернет по технологии Ethernet по абонентской линии или по беспроводной технологии IEEE 802.11x. Услуга предлагается с различным набором скоростей приема и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчетов.

2.10. Абонентская плата – фиксированный платеж, который устанавливает Оператор для Абонента за доступ на постоянной основе к своей сети независимо от факта получения услуг (ежемесячный платеж Абонента, размер которого за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг электросвязи).

2.11. Услуга HOTSPOT - дополнительная услуга, оказываемая Абонентам - физическим лицам, получающим услугу доступа в сеть Интернет, посредством которой Абонент может получить беспроводной доступ в Интернет в любом месте, находящимся в зоне покрытия сети  Wi-Fi Оператора.

2.12. Услуга FREE_W-FI - дополнительная услуга, оказываемая Абонентам - юридическим лицам, получающим услугу доступа в сеть Интернет, посредством которой любой человек на безвозмездной основе может получить беспроводной доступ в Интернет в помещениях этих юридических лиц.

2.13. Блокировка доступа в сеть Интернет - временное приостановление оказания Услуги по запросу Абонента.

3. Активация услуг, предоставление услуг и прекращение доступа к услугам 
3.1. Активация и предоставление Услуги.
3.1.1. Предоставление Услуг производится по действующим на момент активации Тарифным планам. Подключение к архивным Тарифным планам не производится.

3.1.2. При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. При необходимости Абоненту на срок действия договорных отношений предоставляется оконечное оборудование из числа оборудования, имеющегося  у Оператора в наличии. Оператор оказывает услуги Абоненту на основании заключенного с ним договора об оказании услуг (далее – Договор). Договор заключается только с лицами, достигшими совершеннолетия.

Для заключения договора Абонентом предоставляется Оператору:

– физическим лицом - документ, удостоверяющий личность (паспорт);

- юридическим лицом (ЮЛ), индивидуальным предпринимателем (ИП) - копия свидетельства о государственной регистрации ЮЛ, ИП; документ, подтверждающий полномочия представителя ЮЛ, ИП; документ, удостоверяющий личность представителя ЮЛ, ИП.

Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается Абоненту.
3.1.3. По заявке Абонента представитель Оператора производит в помещении Абонента (квартире/офисе) настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента, включая настройку доступа по технологии Wi-Fi для 1 роутера и 1 абонентского устройства. Выезд к Абоненту для первоначальной настройки Оператор осуществляет без взимания платы, в том числе в случае, когда Абонент отказался от выезда представителя Оператора, но самостоятельно не смог осуществить первоначальную настройку. Второй и последующие выезды оплачиваются Абонентом по действующим тарифам.
3.1.3.1. Для получения доступа к Услуге Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания не далее 1,5 метра от места установки оконечного оборудования.
3.1.3.2. Если длины кабелей, входящих в стандартный комплект поставки оконечного оборудования, недостаточно для подключения абонентского оборудования, Абонент имеет возможность самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого кабеля.
3.1.4. Выполнение строительно-монтажных работ по прокладке кабелей в помещении Абонента (за исключением работ по штроблению стен, укладки скрытой проводки, заделки штроб, отделочных работ при прокладке кабеля в помещении) производится в соответствии с действующими тарифами.
3.1.5. Персональный компьютер Абонента должен быть оснащен сетевым адаптером Ethernet (порт, совместимый со стандартом 100BASE-TX) и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании Оператора не производятся. Настройка соединения с сетью  Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и русифицированным интерфейсом.
3.1.6. Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и зависит от работоспособности каналов и узлов Интернет, находящихся в области ответственности других операторов электросвязи.
3.1.7. Для защиты от несанкционированного использования реквизитов Абоненту рекомендуется изменить выданный Оператором первоначальный пароль доступа к Услуге, а также пароль в заводских настройках оконечного оборудования (роутера). В дальнейшем Абонент обязан следить за состоянием настроек оконечного оборудования, периодически изменять пароль и сохранять его в тайне. Для безопасности пользования Услугой  рекомендуется после окончания сеанса выключать роутер. Памятка по смене пароля в заводских настройках оконечного оборудования расположена на сайте www.skifnet.by.
3.1.8. Скорость доступа в сеть Интернет на условиях тарифных планов с предоплаченным трафиком устанавливается Оператором исходя из технической возможности, но не более 4 Мбит/с.

3.1.9. Инвалидам первой и второй групп, инвалидам с нарушением опорно-двигательного аппарата, лицам, имеющим детей-инвалидов в возрасте до 18 лет, воинам интернационалистам и ветеранам ВОВ предоставляется скидка в размере 10 %. Данная скидка не распространяется на акционные предложения Оператора.

3.1.9.1. Срок предоставления скидки Абоненту устанавливается в соответствии со сроком действия документов, подтверждающих право на скидку. После истечения срока действия указанных документов, Абоненту следует подтвердить продление их действия, в противном случае Оператор оставляет за собой право по истечении указанного срока без уведомления Абонента отменить действие скидки.

3.1.9.2. Для получения скидки Абоненту необходимо обратиться в Сервисный центр Оператора (по телефону, факсу, путём заполнения формы заявки на сайте Оператора или непосредственно в Сервисный центр) и оставить заявку. К Абонентам из числа инвалидов I и II группы инвалидности (по их желанию) для оформления и подключения Услуги выезжают представители Оператора со всеми необходимыми документами и оборудованием. Срок выезда определяется Оператором и согласовывается с Абонентом.

3.1.10. Скорость доступа в сеть Интернет,  заявленная тарифным планом,  не гарантируется при подключении Абонентом к оконечному оборудованию своих устройств по технологии Wi-Fi.

3.2 Общий порядок предоставления/прекращения доступа к основным услугам.
3.2.1. При оказании услуг на договорной основе активация производится Оператором в течение суток ( рабочих ) после получения подтверждения от технической службы Оператора о готовности абонентской линии.
3.2.2. Оказание Оператором услуг лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю, MAC адресу, или IP адресу (в том числе и через «Кабинет пользователя»), рассматривается как оказание услуг Абоненту. Все действия, совершенные после идентификации, считаются действиями Абонента.
3.2.3. В случае несоблюдения Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, размещенных на сайте www.skifnet.by, и осуществления действий, причиняющих вред другим Абонентам, (например: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к Услугам.
3.2.4. Возврат или замена неисправного оборудования осуществляется Абонентом только в Сервисном центре Оператора.

3.2.4.1. При замене или возврате оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей «Акту приёма-передачи оборудования», оформленном при заключении договорных отношений, и в надлежащем состоянии (в том числе – в чистом виде, исправном состоянии).

3.2.4.2. В случае повреждения оконечного оборудования не по вине Оператора или утери Абонентом оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абоненту выдается новое оконечное оборудование только после возмещения Абонентом стоимости поврежденного (утраченного) оконечного оборудования по его первоначальной стоимости.
3.2.5. Во избежание повреждений оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания и сети передачи данных при возникновении таких условий.
3.2.6. Абонент самостоятельно принимает решение об использовании технологии беспроводного доступа Wi-Fi для соединения нескольких устройств (например – телевизоров, ноутбуков, сетевых проигрывателей и пр.) в сеть, самостоятельно настраивает подобное оборудование и несёт ответственность за настройку безопасности соединения с использованием беспроводных технологий (в частности – Wi-Fi).
3.2.7. Оператор предоставляет статистику по оказанным Услугам и полученным платежам за определённый период времени, но не более 3-х месяцев, посредством заказа статистики Абонентом через «Кабинет пользователя», расположенный  по адресу http://skifnet.by, или по письменному обращению Абонента.
3.2.8. Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуг при предоставлении их на договорной основе определяются договорными отношениями на предоставление Услуг, а также соответствующими нормативными правовыми актами.
3.2.9. Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, sms-сообщений, электронной почты и почтовой связи.
3.2.10. Абонент самостоятельно оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой оконечным оборудованием, используемым для получения Услуг.

3.2.11. Услуга беспроводного доступа стандарта IEEE 802.11x оказывается только по адресу, указанному в договоре. Абонент не имеет права перемещать оконечное оборудование

3.3. Оператор уведомляет Абонента обо всех вносимых изменениях в договор путем размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, в глобальной компьютерной сети Интернет на своем официальном сайте www.skifnet.by. Вся информация об изменениях (дополнениях) порядка и условий предоставления услуг и их стоимости, относящаяся к Договору и размещаемая Оператором в СМИ,  является неотъемлемой частью Договора. Изменение условий договора оформляется путем совершения Абонентом конклюдентных действий, свидетельствующих о согласии Абонента, совершающего действия, с изменениями условий договора. Если Абонент не позднее, чем в течение 10 дней с момента размещения информации в средствах массовой информации и/или в глобальной компьютерной сети Интернет на своем официальном сайте (www.skifnet.by) письменно не заявит о несогласии с изменениями (дополнениями), данные изменения (дополнения) считаются принятыми Абонентом.

Письменное заявление Абонента о несогласии с изменениями (дополнениями) в Договор считается уведомлением об отказе Абонента от исполнения Договора. Договор в этом случае считается расторгнутым с момента вступления в силу изменений (дополнений) в Договор.

Отсутствие письменного несогласия Абонента до истечения 10-ти дневного срока, установленного настоящим подпунктом, считается выражением согласия Абонента с новыми условиями Договора.

3.4. Оператор электросвязи вправе отказать Абоненту в заключение договора в случае отсутствия  у него технической возможности для оказания услуг.

3.5. Смена тарифного плана.
3.5.1. Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через месяц с момента активации текущего тарифного плана при обращении к представителю Оператора и подписании заявления на смену тарифного плана. Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта.
3.5.2. Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через месяц с момента активации текущего тарифного плана самостоятельно в «Кабинете пользователя». Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта.
3.6. Предоставление дополнительных услуг.
3.6.1. В дополнение к выбранному тарифному плану Услуги Абонент может выбрать дополнительные услуги в любом их сочетании в соответствии с действующими  тарифами.

Предоставление Абоненту дополнительных услуг оформляется заключением дополнительного соглашения к договору или совершением Абонентом конклюдентных действий в соответствии с условиями предоставления конкретной услуги.
3.6.2. Перечень, описание, условия предоставления дополнительных  услуг и тарифы на них размещены на сайте Оператора, и являются неотъемлемой частью настоящего Положения.

3.6.3. Подключение и отключение дополнительных Услуг Абонент выполняет самостоятельно в «Кабинете пользователя».

3.6.4. При отключении основных Услуг, обеспечивающих доступ в сеть Интернет по причине израсходования средств, оказание дополнительных периодических услуг прекращается.

4. Оплата Услуг и порядок формирования начислений 
4.1. Оказание Услуг производится на договорной основе.

4.1.1. Оплата Услуг производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, настоящим Положением и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами, а также с учетом требований соответствующих нормативных правовых актов.
4.1.2. Для оплаты Услуг применяется только авансовая форма оплаты.
4.1.3. Списание денежных средств с лицевого счета Абонента производится в соответствии с условиями выбранного тарифного плана.
4.1.4. Период оказания Услуг, в том числе дополнительных,  равен календарному месяцу (расчетный период).

4.1.5. Абонентская плата для всех тарифных планов, списывается с лицевого счета ежедневно в течение периода оказания Услуг. При подключении Абонента не с начала календарного месяца начисление абонентской платы производится только за фактическое количество дней, в течение которых оказывались Услуги, а остаток средств переносится на следующий период. При подключении Абонента к дополнительным услугам, период оказания которых равен суткам, сутки подключения и сутки отключения входят в период оказания услуги, и списание денежных средств за эти периоды производится в полном объеме. При подключении разовых дополнительных услуг, списание средств с лицевого счета производится однократно при активации. Списание денежных средств за услугу HOTSPOT осуществляется в виде разового списания средств в момент её активации.
4.1.6. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.

4.1.7. Коммерческий заем в виде авансового платежа считается беспроцентным.
4.1.8. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг из технически доступных вариантов: наличный расчёт;

безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт.

4.1.9. Для удобства Абонентов действует сервис «Обещанный платеж». Регистрация «Обещанного платежа» производится Абонентом самостоятельно через «Кабинет пользователя». Максимальная сумма обещанного платежа указана в «Кабинете пользователя». Если в течение пяти дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента. Ввод нового «Обещанного платежа» будет невозможен до погашения Абонентом возникшей задолженности. Использовать сервис «Обещанный платеж» возможно не более 1 раза в семь дней и при наличии задолженности на лицевом счете не более 3 руб.
4.1.10. В случае наличия  нулевого или отрицательного баланса на начало нового расчетного периода (на первое число месяца)  оказание услуги временно прекращается и абонентская плата не начисляется. Начисление абонентской платы и доступ к Услуге возобновляется при пополнении Абонентом лицевого счета в размере, позволяющем обеспечить его положительный баланс.

4.1.11. При расчетах  за Услугу, в случае нулевого или отрицательного баланса  лицевого счета, образовавшегося в течении текущего расчетного периода , доступ к Услуге сохраняется до конца расчетного периода . Начисление абонентской платы производится до конца текущего расчетного периода.

4.1.12. Абонент самостоятельно контролирует состояние лицевого счета посредством «Кабинета пользователя», расположенного по адресу http://skifnet.by.
4.1.13. В случае возникновения задолженности по оплате Услуги в течение 5 (пяти) дней сохраняется доступ к сайту www.skifnet.by и в «Кабинет пользователя». После поступления оплаты, достаточной для образования положительного баланса лицевого счета, оказание Услуг возобновляется.
4.1.14. Оператор производит перерасчет абонентской платы (корректировку начислений) за период отсутствия доступа к услуге в случае неисправности сети электросвязи не по вине Абонента более 48 часов для городской сети электросвязи  с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услуге (о неудовлетворительном качестве Услуги) в службе технической поддержки Оператора.

4.2. Блокировка доступа в сеть Интернет.
4.2.1.Абонент может заказать платную услугу «Блокировка доступа в сеть Интернет». «Блокировка доступа в сеть Интернет» предоставляется через «Кабинет пользователя», но только с текущей даты.
4.2.2. Услуга предоставляется на срок 30 дней. Суммарное время пользования услугой «Блокировка доступа в сеть Интернет» не ограничено.
4.2.3. Обязательным условием активации услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет».
4.2.4. Оплата услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» осуществляется в виде разового списания средств в момент её активации в соответствии с действующими тарифами.
4.2.5. Досрочное прекращение услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» возможно самостоятельно через «Кабинет пользователя», но только с текущей даты.
4.2.6. При досрочном прекращении «Блокировка доступа в сеть Интернет» по желанию Абонента денежные средства, списанные за предоставление данной услуги, Абоненту не возвращаются, неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.

4.3. Информация о действующих тарифах на Услуги доступна на сайте Оператора www.skifnet.by.

5. Техническое обслуживание и поддержка Абонентов 
5.1. Плановое техническое обслуживание.
5.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг.
5.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуг обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ.
5.1.3. Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте www.skifnet.by.
5.2. Служба технической поддержки Абонентов.
5.2.1. Служба технической поддержки Абонентов функционирует на базе служб телефонной связи Оператора. Стоимость звонков определяется оператором связи Абонента и оплачивается Абонентом самостоятельно.
5.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов осуществляется по телефонному номеру +375216-54-30-30 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услуги.
5.2.3. Во время консультации во время обращения к службе технической поддержки Абоненту требуется находиться  в непосредственной близости от настраиваемого оборудования. В противном случае Оператор имеет право отказать в технической поддержке.
5.2.4. Служба технической поддержки Оператора предоставляет консультации по настройке соединения с сетью Интернет только для операционных систем Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 с русифицированным интерфейсом.
5.2.5. Дополнительные настройки абонентского и оконечного оборудования,  локальной сети, беспроводного доступа Wi-Fi Абонент производит самостоятельно. Служба технической поддержки Оператора консультации по указанным действиям не производит.

6. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий 
6.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
6.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.
6.3. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов Оператора по рассмотрению обращений Абонентов.
6.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7. Внесение изменений и введение в действие порядка 
7.1. Настоящий порядок и условия взаимоотношений между Оператором и Абонентами устанавливаются Оператором самостоятельно.
7.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящее Положение, публикуя данное Положение с учетом внесённых изменений и/или дополнений на сайте Оператора www.skifnet.by.

7.3. Настоящее Положение является неотъемлемой частью договора оказания услуг электросвязи, заключенного между Оператором и Абонентом.
7.4. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

Архив

1. Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет от 01.10.2018

2. Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет от 01.04.2018

3. Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет от 01.03.2018

4. Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет от 01.01.2017

5. Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет от 01.04.2016

 ООО "Телеком-Гарант" г.Орша оказывает услуги электросвязи на основании  договоров с Абонентами, заключенных на неопределенный срок.

Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет № 3

Вводится с 01.07.2019г.

1. Общие положения 
1.1. Настоящее Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет (далее – Положение) устанавливает порядок и условия взаимоотношений между Филиалом общества с ограниченной ответственностью  «Телеком-Гарант» г. Орша в г.Полоцке (далее – Оператор) и абонентами, использующими предоставляемые Оператором услуги доступа в сеть Интернет (далее - Абонент).
1.2. Оператор оказывает услугу доступа в сеть Интернет по технологии ETHERNET и беспроводного доступа стандарта IEEE 802.11x  (далее – Услуга).
1.3. Услуга оказывается при наличии технической возможности у Оператора в пределах своей  сети передачи данных (карты покрытия размещены на сайте www.skifnet.by).
1.4. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются в договорах об оказании Услуг  и в настоящем Положении.
1.5. Качество Услуг контролируется Оператором согласно СТБ 1962-2012 «Услуги передачи данных. Требования к качеству. Нормы и методы контроля».
1.5.1. Качество Услуги определяется параметрами и показателями, приведёнными в таблицах 1, 2, 3 и 4.  Фактические значения показателей качества Услуги размещаются на сайте Оператора www.skifnet.by. Показатели качества Услуги являются обобщенной характеристикой деятельности Оператора и рассчитываются как среднее для всей совокупности Абонентов.

Таблица 1
Параметры качества Услуги

Таблица 2

Показатели качества Услуги

Таблица 3

Таблица 4

1.6. Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.
1.7. Услуги оказываются Оператором на основании специального разрешения (лицензии) на право осуществления деятельности в области связи № 02140/74, выданного Министерством связи и информатизации Республики Беларусь 03.03.2004 г.
1.8. Абоненту необходимо иметь навыки работы с ПЭВМ для пользования Услугами.

2. Термины и определения.
В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1. Абонент – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, пользующийся Услугой на основе оформленных договорных отношений;
2.2. Абонентское оборудование – персональный компьютер или иное устройство с возможностью подключения к сети Интернет;
2.3. Дополнительные услуги – услуги электросвязи, оказываемые Оператором  в  дополнение  к  основной Услуге  согласно  явно  выраженному запросу Абонента;
2.4. Кабинет пользователя – информационная система, предназначенная для контроля состояния лицевого счета, платежей и управления Услугами;
2.5. Интернет-контент – содержимое (наполнение) ресурса, находящегося в сети Интернет, включающее все материалы, размещенные на данном ресурсе, в том числе текстовые материалы, графические элементы, аудио-визуальные произведения и прочее;
2.6. Оконечное оборудование – комплект оборудования, используемый для оказания Услуги;
2.7. представитель Оператора – лицо, имеющее полномочия осуществлять определенные действия (оформление договорных отношений, настройку соединения с сетью Интернет, техническую поддержку) от имени Оператора;
2.8. Спам – массовая рассылка информации коммерческого или иного содержания лицам, не выражающим желания получать эту информацию;
2.9. Услуга – услуга электросвязи, обеспечивающая Абоненту широкополосный доступ в сеть Интернет по технологии Ethernet по абонентской линии или по беспроводной технологии IEEE 802.11x. Услуга предлагается с различным набором скоростей приема и передачи данных, а также различными формами тарификации и расчетов.

2.10. Абонентская плата – фиксированный платеж, который устанавливает Оператор для Абонента за доступ на постоянной основе к своей сети независимо от факта получения услуг (ежемесячный платеж Абонента, размер которого за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг электросвязи).

2.11. Услуга HOTSPOT - дополнительная услуга, оказываемая Абонентам - физическим лицам, получающим услугу доступа в сеть Интернет, посредством которой Абонент может получить беспроводной доступ в Интернет в любом месте, находящимся в зоне покрытия сети  Wi-Fi Оператора.

2.12. Услуга FREE_W-FI - дополнительная услуга, оказываемая Абонентам - юридическим лицам, получающим услугу доступа в сеть Интернет, посредством которой любой человек на безвозмездной основе может получить беспроводной доступ в Интернет в помещениях этих юридических лиц.

2.13. Блокировка доступа в сеть Интернет - временное приостановление оказания Услуги по запросу Абонента.

3.Активация услуг, предоставление услуг и прекращение доступа к услугам 
3.1. Активация и предоставление Услуги.
3.1.1. Предоставление Услуг производится по действующим на момент активации Тарифным планам. Подключение к архивным Тарифным планам не производится.

3.1.2. При наличии у Оператора технической возможности предоставления Услуги, представитель Оператора оформляет договорные отношения с Абонентом, выдает ему уникальные реквизиты (логин, пароль) и информирует о порядке расчетов. При необходимости Абоненту на срок действия договорных отношений предоставляется оконечное оборудование из числа оборудования, имеющегося  у Оператора в наличии. Оператор оказывает услуги Абоненту на основании заключенного с ним договора об оказании услуг (далее – Договор). Договор заключается только с лицами, достигшими совершеннолетия.

Для заключения договора Абонентом предоставляется Оператору:

– физическим лицом - документ, удостоверяющий личность (паспорт);

– юридическим лицом (ЮЛ), индивидуальным предпринимателем (ИП) - копия свидетельства о государственной регистрации ЮЛ, ИП; документ, подтверждающий полномочия представителя ЮЛ, ИП; документ, удостоверяющий личность представителя ЮЛ, ИП.

Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается Абоненту.
3.1.3. По заявке Абонента представитель Оператора производит в помещении Абонента (квартире/офисе) настройку соединения с сетью Интернет на оборудовании Абонента, включая настройку доступа по технологии Wi-Fi для 1 роутера и 1 абонентского устройства. Выезд к Абоненту для первоначальной настройки Оператор осуществляет без взимания платы, в том числе в случае, когда Абонент отказался от выезда представителя Оператора, но самостоятельно не смог осуществить первоначальную настройку. Второй и последующие выезды оплачиваются Абонентом по действующим тарифам.
3.1.3.1. Для получения доступа к Услуге Абоненту необходимо иметь розетку сети электропитания не далее 1,5 метра от места установки оконечного оборудования.
3.1.3.2. Если длины кабелей, входящих в стандартный комплект поставки оконечного оборудования, недостаточно для подключения абонентского оборудования, Абонент имеет возможность самостоятельно приобрести дополнительное количество необходимого кабеля.
3.1.4. Выполнение строительно-монтажных работ по прокладке кабелей в помещении Абонента (за исключением работ по штроблению стен, укладки скрытой проводки, заделки штроб, отделочных работ при прокладке кабеля в помещении) производится в соответствии с действующими тарифами.
3.1.5. Персональный компьютер Абонента должен быть оснащен сетевым адаптером Ethernet (порт, совместимый со стандартом 100BASE-TX) и установленными соответствующими драйверами. Установка и/или настройка операционной системы на абонентском оборудовании Оператора не производятся. Настройка соединения с сетью  Интернет производится только на один компьютер Абонента с операционной системой Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и русифицированным интерфейсом.
3.1.6. Скорость доступа к внешним Интернет-ресурсам не является гарантированной и зависит от работоспособности каналов и узлов Интернет, находящихся в области ответственности других операторов электросвязи.
3.1.7. Для защиты от несанкционированного использования реквизитов Абоненту рекомендуется изменить выданный Оператором первоначальный пароль доступа к Услуге, а также пароль в заводских настройках оконечного оборудования (роутера). В дальнейшем Абонент обязан следить за состоянием настроек оконечного оборудования, периодически изменять пароль и сохранять его в тайне. Для безопасности пользования Услугой  рекомендуется после окончания сеанса выключать роутер. Памятка по смене пароля в заводских настройках оконечного оборудования расположена на сайте www.skifnet.by.
3.1.8. Скорость доступа в сеть Интернет на условиях тарифных планов с предоплаченным трафиком устанавливается Оператором исходя из технической возможности, но не более 4 Мбит/с.

3.1.9. Инвалидам первой и второй групп, инвалидам с нарушением опорно-двигательного аппарата, лицам, имеющим детей-инвалидов в возрасте до 18 лет, воинам интернационалистам и ветеранам ВОВ предоставляется скидка в размере 10 %. Данная скидка не распространяется на акционные предложения Оператора.

3.1.9.1. Срок предоставления скидки Абоненту устанавливается в соответствии со сроком действия документов, подтверждающих право на скидку. После истечения срока действия указанных документов, Абоненту следует подтвердить продление их действия, в противном случае Оператор оставляет за собой право по истечении указанного срока без уведомления Абонента отменить действие скидки.

3.1.9.2. Для получения скидки Абоненту необходимо обратиться в Сервисный центр Оператора (по телефону, факсу, путём заполнения формы заявки на сайте Оператора или непосредственно в Сервисный центр) и оставить заявку. К Абонентам из числа инвалидов I и II группы инвалидности (по их желанию) для оформления и подключения Услуги выезжают представители Оператора со всеми необходимыми документами и оборудованием. Срок выезда определяется Оператором и согласовывается с Абонентом.

3.1.10. Скорость доступа в сеть Интернет,  заявленная тарифным планом,  не гарантируется при подключении Абонентом к оконечному оборудованию своих устройств по технологии Wi-Fi.

3.2 Общий порядок предоставления/прекращения доступа к основным услугам.
3.2.1. При оказании услуг на договорной основе активация производится Оператором в течение суток ( рабочих ) после получения подтверждения от технической службы Оператора о готовности абонентской линии.
3.2.2. Оказание Оператором услуг лицам, прошедшим идентификацию по логину и паролю, MAC адресу, или IP адресу (в том числе и через «Кабинет пользователя»), рассматривается как оказание услуг Абоненту. Все действия, совершенные после идентификации, считаются действиями Абонента.
3.2.3. В случае несоблюдения Абонентом норм пользования сетью передачи данных и доступа в сеть Интернет, размещенных на сайте www.skifnet.by, и осуществления действий, причиняющих вред другим Абонентам, (например: массовые рассылки спама, сетевые хакерские атаки), Оператор оставляет за собой право принять меры к недопущению такого рода действий вплоть до прекращения доступа к Услугам.
3.2.4. Возврат или замена неисправного оборудования осуществляется Абонентом только в Сервисном центре Оператора.

3.2.4.1. При замене или возврате оборудования Абонент обязан предоставить его в комплектации, соответствующей «Акту приёма-передачи оборудования», оформленном при заключении договорных отношений, и в надлежащем состоянии (в том числе – в чистом виде, исправном состоянии).

3.2.4.2. В случае повреждения оконечного оборудования не по вине Оператора или утери Абонентом оконечного оборудования, предоставленного Оператором, Абоненту выдается новое оконечное оборудование только после возмещения Абонентом стоимости поврежденного (утраченного) оконечного оборудования по его первоначальной стоимости.
3.2.5. Во избежание повреждений оконечного оборудования, предоставленного Оператором, вызванных влиянием метеорологических явлений (грозовые разряды и т.п.), Абонент должен выключать его из сети электропитания и сети передачи данных при возникновении таких условий.
3.2.6. Абонент самостоятельно принимает решение об использовании технологии беспроводного доступа Wi-Fi для соединения нескольких устройств (например – телевизоров, ноутбуков, сетевых проигрывателей и пр.) в сеть, самостоятельно настраивает подобное оборудование и несёт ответственность за настройку безопасности соединения с использованием беспроводных технологий (в частности – Wi-Fi).
3.2.7. Оператор предоставляет статистику по оказанным Услугам и полученным платежам за определённый период времени, но не более 3-х месяцев, посредством заказа статистики Абонентом через «Кабинет пользователя», расположенный  по адресу http://skifnet.by, или по письменному обращению Абонента.
3.2.8. Условия полного прекращения предоставления Абоненту Услуг при предоставлении их на договорной основе определяются договорными отношениями на предоставление Услуг, а также соответствующими нормативными правовыми актами.
3.2.9. Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, sms-сообщений, электронной почты и почтовой связи.
3.2.10. Абонент самостоятельно оплачивает стоимость электроэнергии, потребляемой оконечным оборудованием, используемым для получения Услуг.

3.2.11. Услуга беспроводного доступа стандарта IEEE 802.11x оказывается только по адресу, указанному в договоре. Абонент не имеет права перемещать оконечное оборудование

3.3. Оператор уведомляет Абонента обо всех вносимых изменениях в договор путем размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, в глобальной компьютерной сети Интернет на своем официальном сайте www.skifnet.by. Вся информация об изменениях (дополнениях) порядка и условий предоставления услуг и их стоимости, относящаяся к Договору и размещаемая Оператором в СМИ,  является неотъемлемой частью Договора. Изменение условий договора оформляется путем совершения Абонентом конклюдентных действий, свидетельствующих о согласии Абонента, совершающего действия, с изменениями условий договора. Если Абонент не позднее, чем в течение 10 дней с момента размещения информации в средствах массовой информации и/или в глобальной компьютерной сети Интернет на своем официальном сайте (www.skifnet.by) письменно не заявит о несогласии с изменениями (дополнениями), данные изменения (дополнения) считаются принятыми Абонентом.

Письменное заявление Абонента о несогласии с изменениями (дополнениями) в Договор считается уведомлением об отказе Абонента от исполнения Договора. Договор в этом случае считается расторгнутым с момента вступления в силу изменений (дополнений) в Договор.

Отсутствие письменного несогласия Абонента до истечения 10-ти дневного срока, установленного настоящим подпунктом, считается выражением согласия Абонента с новыми условиями Договора.

3.4. Оператор электросвязи вправе отказать Абоненту в заключение договора в случае отсутствия  у него технической возможности для оказания услуг.

3.5. Смена тарифного плана.
3.5.1. Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через месяц с момента активации текущего тарифного плана при обращении к представителю Оператора и подписании заявления на смену тарифного плана. Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта.
3.5.2. Абонент имеет право сменить тарифный план не ранее, чем через месяц с момента активации текущего тарифного плана самостоятельно в «Кабинете пользователя». Смена тарифного плана производится при положительном балансе лицевого счёта.
3.6. Предоставление дополнительных услуг.
3.6.1. В дополнение к выбранному тарифному плану Услуги Абонент может выбрать дополнительные услуги в любом их сочетании в соответствии с действующими  тарифами.

Предоставление Абоненту дополнительных услуг оформляется заключением дополнительного соглашения к договору или совершением Абонентом конклюдентных действий в соответствии с условиями предоставления конкретной услуги.
3.6.2. Перечень, описание, условия предоставления дополнительных  услуг и тарифы на них размещены на сайте Оператора, и являются неотъемлемой частью настоящего Положения.

3.6.3. Подключение и отключение дополнительных Услуг Абонент выполняет самостоятельно в «Кабинете пользователя».

3.6.4. При отключении основных Услуг, обеспечивающих доступ в сеть Интернет по причине израсходования средств, оказание дополнительных периодических услуг прекращается.

4.Оплата Услуг и порядок формирования начислений 
4.1. Оказание Услуг производится на договорной основе.

4.1.1. Оплата Услуг производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, настоящим Положением и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами, а также с учетом требований соответствующих нормативных правовых актов.
4.1.2. Для оплаты Услуг применяется только авансовая форма оплаты.
4.1.3. Списание денежных средств с лицевого счета Абонента производится в соответствии с условиями выбранного тарифного плана.
4.1.4. Период оказания Услуг, в том числе дополнительных,  равен календарному месяцу (расчетный период).

4.1.5. Абонентская плата для всех тарифных планов, списывается с лицевого счета ежедневно в течение периода оказания Услуг. При подключении Абонента не с начала календарного месяца начисление абонентской платы производится только за фактическое количество дней, в течение которых оказывались Услуги, а остаток средств переносится на следующий период. При подключении Абонента к дополнительным услугам, период оказания которых равен суткам, сутки подключения и сутки отключения входят в период оказания услуги, и списание денежных средств за эти периоды производится в полном объеме. При подключении разовых дополнительных услуг, списание средств с лицевого счета производится однократно при активации. Списание денежных средств за услугу HOTSPOT осуществляется в виде разового списания средств в момент её активации.
4.1.6. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.

4.1.7. Коммерческий заем в виде авансового платежа считается беспроцентным.
4.1.8. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг из технически доступных вариантов: наличный расчёт;

безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт.

4.1.9. Для удобства Абонентов действует сервис «Обещанный платеж». Регистрация «Обещанного платежа» производится Абонентом самостоятельно через «Кабинет пользователя». Максимальная сумма обещанного платежа указана в «Кабинете пользователя». Если в течение пяти дней с момента заказа сервиса «Обещанный платеж» Абонент не подтвердит его реальной оплатой, то сумма обещанного платежа списывается с лицевого счета Абонента. Ввод нового «Обещанного платежа» будет невозможен до погашения Абонентом возникшей задолженности. Использовать сервис «Обещанный платеж» возможно не более 1 раза в семь дней и при наличии задолженности на лицевом счете не более 3 руб.
4.1.10. В случае наличия  нулевого или отрицательного баланса на начало нового расчетного периода (на первое число месяца)  оказание услуги временно прекращается и абонентская плата не начисляется. Начисление абонентской платы и доступ к Услуге возобновляется при пополнении Абонентом лицевого счета в размере, позволяющем обеспечить его положительный баланс.

4.1.11. При расчетах  за Услугу, в случае нулевого или отрицательного баланса  лицевого счета, образовавшегося в течении текущего расчетного периода , доступ к Услуге сохраняется до конца расчетного периода . Начисление абонентской платы производится до конца текущего расчетного периода.

4.1.12. Абонент самостоятельно контролирует состояние лицевого счета посредством «Кабинета пользователя», расположенного по адресу http://skifnet.by.
4.1.13. В случае возникновения задолженности по оплате Услуги в течение 5 (пяти) дней сохраняется доступ к сайту www.skifnet.by и в «Кабинет пользователя». После поступления оплаты, достаточной для образования положительного баланса лицевого счета, оказание Услуг возобновляется.
4.1.14. Оператор производит перерасчет абонентской платы (корректировку начислений) за период отсутствия доступа к услуге в случае неисправности сети электросвязи не по вине Абонента более 48 часов для городской сети электросвязи  с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услуге (о неудовлетворительном качестве Услуги) в службе технической поддержки Оператора.

4.2. Блокировка доступа в сеть Интернет.
4.2.1.Абонент может заказать платную услугу «Блокировка доступа в сеть Интернет». «Блокировка доступа в сеть Интернет» предоставляется через «Кабинет пользователя», но только с текущей даты.
4.2.2. Услуга предоставляется на срок 30 дней. Суммарное время пользования услугой «Блокировка доступа в сеть Интернет» не ограничено.
4.2.3. Обязательным условием активации услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» является наличие на дату начала блокировки на лицевом счете денежных средств в размере, достаточном для оплаты услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет».
4.2.4. Оплата услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» осуществляется в виде разового списания средств в момент её активации в соответствии с действующими тарифами.
4.2.5. Досрочное прекращение услуги «Блокировка доступа в сеть Интернет» возможно самостоятельно через «Кабинет пользователя», но только с текущей даты.
4.2.6. При досрочном прекращении «Блокировка доступа в сеть Интернет» по желанию Абонента денежные средства, списанные за предоставление данной услуги, Абоненту не возвращаются, неиспользованные дни блокировки не восстанавливаются и учитываются в полном объеме.

4.3. Информация о действующих тарифах на Услуги доступна на сайте Оператора www.skifnet.by.

5.Техническое обслуживание и поддержка Абонентов 
5.1. Плановое техническое обслуживание.
5.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг.
5.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуг обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, ремонтно-восстановительных работ.
5.1.3. Информация о времени и продолжительности планово-профилактических работ размещается на сайте www.skifnet.by.
5.2. Служба технической поддержки Абонентов.
5.2.1. Служба технической поддержки Абонентов функционирует на базе служб телефонной связи Оператора. Стоимость звонков определяется оператором связи Абонента и оплачивается Абонентом самостоятельно.
5.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов осуществляется по телефонному номеру +375214-41-00-29 или номеру, указанному в оформленных договорных отношениях на Услуги.
5.2.3. Во время консультации во время обращения к службе технической поддержки Абоненту требуется находиться  в непосредственной близости от настраиваемого оборудования. В противном случае Оператор имеет право отказать в технической поддержке.
5.2.4. Служба технической поддержки Оператора предоставляет консультации по настройке соединения с сетью Интернет только для операционных систем Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10 с русифицированным интерфейсом.
5.2.5. Дополнительные настройки абонентского и оконечного оборудования,  локальной сети, беспроводного доступа Wi-Fi Абонент производит самостоятельно. Служба технической поддержки Оператора консультации по указанным действиям не производит.

6.Предъявление рекламаций, разрешение разногласий 
6.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в договорных отношениях на предоставление Услуг, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
6.2. Рекламация предъявляется в письменном виде.
6.3. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов Оператора по рассмотрению обращений Абонентов.
6.4. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения рекламаций, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7.Внесение изменений и введение в действие порядка
7.1. Настоящий порядок и условия взаимоотношений между Оператором и Абонентами устанавливаются Оператором самостоятельно.
7.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения (дополнения) в настоящее Положение, публикуя данное Положение с учетом внесённых изменений и/или дополнений на сайте Оператора www.skifnet.by.

7.3. Настоящее Положение является неотъемлемой частью договора оказания услуг электросвязи, заключенного между Оператором и Абонентом.
7.4. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения Оператором.

Архив

1. Положение об оказании услуг доступа в сеть Интернет - действующее

Положение о предоставлении услуг телевидения №2

Вводится с 01.06.2019г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее  Положение о предоставлении услуг телевидения (далее - Положение) устанавливает порядок и условия взаимоотношений между обществом с ограниченной ответственностью «Телеком-Гарант» г. Орша (далее –  Оператор) и абонентами, потребляющими предоставляемые Оператором услуги (далее - Абонент).
1.2. Оператор оказывает следующие услуги:
- услуга по трансляции телевизионных программ в системе кабельного телевидения (Услуга КТВ);
- услуга трансляции телевизионных программ в системе эфирно-кабельного телевидения (Услуга MMDS).
1.3. Услуга КТВ предоставляется при наличии технической возможности у Оператора. Услуга MMDS  предоставляется ранее подключенным абонентам, при нахождении абонента в зоне уверенного приема радиопокрытия цифрового передатчика Оператора.
1.4. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются договорными отношениями на оказание Услуг.
1.5. Услуги оказываются Оператором на основании специального разрешения (лицензии) на право осуществления деятельности в области связи № 02140/74, выданного Министерством связи и информатизации Республики Беларусь 03.03.2004 г.
1.6. Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

2. Термины и определения

В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1. Абонент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи (Абонентский договор на оказание услуг, определенных п.1.2. Настоящего положения)  (далее - Договор);
2.2. Абонентское устройство - пользовательское оборудование Абонента: телевизионный приемник или (и) DVB-C тюнер, обеспечивающие доступ к Услугам КТВ и MMDS;
2.3. Базовый пакет – набор телеканалов разных жанров. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования);
2.4. Биллинговая система - автоматизированная информационная система Оператора, используемая им для учета операций по оказанию Абонентам Услуг;
2.5. Приостановка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услугам по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения Абонентом договорных обязательств;
2.6. Дополнительный пакет – набор телеканалов определенной тематики, подключение которого возможно в дополнение к базовому пакету. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования);
2.7. Лицевой счет - регистр аналитического учета в биллинговой системе, предназначенный для отражения операций по оказанию услуг связи Абоненту и начисления платежей;
2.8. Общедоступный пакет - набор телеканалов, транслируемых в открытом формате (без шифрования);
2.9. Оконечное оборудование - комплект оборудования, необходимый для оказания Услуги;

2.9.1. оконечное оборудование Услуги КТВ:

а)Set Top Box стандарта DVB-C (STB DVB-C, телевизионная приставка) либо телевизор, оснащенный тюнером         DVB-C. STB, или телевизор должны быть оснащены либо CI –интерфейсом для использования CAM-модуля, либо картоприемником, поддерживающим шифрование CRYPTON;

б) Карта условного доступа - (КУД) - декодирующая электронная смарт-карта, устанавливаемая в STB или телевизор, и хранящая в себе информацию, связанную и индивидуальными данными Абонента (список оплаченных каналов, сроки подписки и пр.). Карта позволяет выполнять дешифрование телеканалов, транслируемых в закрытом формате;
в) САМ-модуль - (модуль условного доступа) - устройство с установленной в него КУД, предназначено для декодирования закрытых телевизионных программ цифровым телевизионным приемником. САМ-модуль устанавливается в соответствующий интерфейс (разъем) цифрового телевизионного приемника CI;
2.9.2. дополнительно для Услуги MMDS необходима телевизионная внешняя антенна с конвертером MMDS;

2.10. Услуги:
2.10.1. Услуга КТВ - услуга по трансляции телевизионных программ в системе кабельного телевидения Оператора;
2.10.2. Услуга MMDS – услуга по доступу к сети эфирного цифрового телевизионного вещания (организации приема и просмотра телевизионных программ в г. Орше и Оршанском районе, транслируемых посредством цифрового передатчика Оператора формата MMDS);
2.11. Пакет – коммерческое предложение Оператора по оказанию Услуг, содержащее перечень доступных Абоненту телеканалов. Каждый пакет имеет свой тариф и условия доступа Абонента к телеканалам (Контенту);
2.12. Скидка – скидка, применяемая для расчета абонентской платы за пользование Услугой, снижающая стоимость Услуги;
2.13. представитель Оператора – лицо, имеющее право оформлять договорные отношения на Услуги от имени Оператора;
2.14. Сайт - интернет-сайт Оператора www.skifnet.by;
2.15. сервисный центр Оператора - структурное подразделение Оператора, в котором осуществляется работа с Абонентами (консультации, заключение договоров на  оказание услуг электросвязи, обслуживание и т.д.);

2.16. Абонентская плата – фиксированный платеж, который устанавливает Оператор для Абонента за доступ на постоянной основе к своей сети независимо от факта получения услуг (ежемесячный платеж Абонента, размер которого за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг электросвязи).

3. Оформление договорных отношений

3.1. Консультации по вопросам оказания Услуг осуществляются в Сервисном центре Оператора или по телефонам +375216 -54-20-20, -54-30-30.
3.2. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в Сервисный центр Оператора. При наличии технической возможности оказания Услуг с Абонентом в Сервисном центре заключается Договор.

3.3. Договор заключается только с лицами, достигшими совершеннолетия.

Для заключения договора Абонентом предоставляется Оператору:

– физическим лицом - документ, удостоверяющий личность;

– юридическим лицом (ЮЛ), индивидуальным предпринимателем (ИП) - копия свидетельства о государственной регистрации ЮЛ, ИП; документ, подтверждающий полномочия представителя ЮЛ, ИП; документ, удостоверяющий личность представителя ЮЛ, ИП.

Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается Абоненту.

Договор заключается на неопределенный срок.

3.4. В Договоре, а также в настоящем Положении, устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.
3.5. Процедура заключения Договора выполняется согласно требованиям нормативных актов и в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

3.6. Оператор вправе отказать Абоненту в заключение договора в случае отсутствия  у него технической возможности для оказания услуг.
3.7. Оператор уведомляет Абонента обо всех вносимых изменениях в договор, приложения к нему и в тарифы, установленные тарифным планом, изменения стандартов приема  путем размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, в глобальной компьютерной сети Интернет на своем официальном сайте (www.skifnet.by) не позднее, чем за 10 дней до внесения изменений.

3.8. Вся информация об изменениях (дополнениях) порядка и условий предоставления Услуг и их стоимости, относящаяся к Договору и размещаемая Оператором в СМИ и/или на сайте Оператора www.skifnet.by,  является неотъемлемой частью Договора. Со дня вступления в действие измененных (дополненных) норм Договора, Положения, ранее действующие нормы утрачивают силу. В случае расхождения договора с Положением действует Положение.

3.9. Изменение условий Договора (включая Тарифы и настоящее Положение) оформляется путем совершения Абонентом конклюдентных действий, свидетельствующих о согласии Абонента, совершающего действия, с
изменениями условий договора. Если Абонент не позднее, чем в течение 10 дней с момента размещения информации в средствах массовой информации и/или в глобальной компьютерной сети Интернет на своем официальном сайте
(www.skifnet.by) письменно не заявит о несогласии с изменениями (дополнениями), данные изменения (дополнения) считаются принятыми Абонентом. Письменное заявление Абонента о несогласии с изменениями (дополнениями)
в Договор считается уведомлением об отказе Абонента от исполнения Договора. Договор в этом случае считается расторгнутым с момента вступления в силу изменений (дополнений) в Договор. Отсутствие письменного несогласия Абонента до истечения 10-ти дневного срока, установленного настоящим подпунктом, считается выражением согласия Абонента с новыми условиями Договора.

3.10. При оформлении договорных отношений на оказание Услуг представитель Оператора при необходимости выдает Абоненту на срок действия заключенного Договора для Услуги КТВ телевизионную приставку DVB-C. При расторжении Договора оборудование должно быть возвращено в день расторжения  в чистом и исправном состоянии в полной комплектности.

4. Требования к организации Услуг

4.1 При оформлении договорных отношений на оказание Услуг представитель Оператора разъясняет Абоненту о необходимости наличия на срок действия Договора следующего оборудования для Услуги КТВ:
a) Set Top Box стандарта DVB-C (STB DVB-C, телевизионная приставка) либо телевизора, оснащенного тюнером      DVB-C. STB или телевизор должны быть оснащены либо CI –интерфейсом для использования CAM-модуля, либо картоприемником, поддерживающим шифрование CRYPTON;
б) Карта условного доступа или CAM-модуль - декодирующая электронная смарт-карта или модуль, устанавливаемые в STB или телевизор, и хранящие в себе информацию, связанную и индивидуальными данными Абонента (список оплаченных каналов, сроки подписки и пр.) – приобретается у Оператора

5. Активация Услуг, предоставление Услуг и прекращение доступа к Услугам

5.1. С момента оформления договорных отношений Абонент соглашается на использование Оператором персональных данных Абонента, указанных им при регистрации, для их обработки (систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, уничтожения) в целях обеспечения работы Услуг, а также в целях информационного обслуживания Абонента.
5.2. Доступ к Услугам для Абонентов ограничен пределами территории, определенной в Лицензии Оператора и его техническими возможностями.

5.3. Активация и предоставление Услуги КТВ.
5.3.1. При наличии технической возможности предоставления Услуги КТВ представитель Оператора оформляет с Абонентом Договор и информирует Абонента о порядке расчетов.
5.3.2. По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может производиться подключение оборудования и настройка Услуги КТВ. Дата выезда технического специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с Абонентом на момент подписания Договора, при этом выезд технического персонала осуществляется без взимания платы.

5.3.3. Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей к нескольким телевизионным приемникам или STB техническим специалистом Оператора в рамках оказания Услуги КТВ производится согласно действующему Прейскуранту цен Оператора.

5.3.4. При оформлении договорных отношений Абонент выбирает один из Базовых пакетов в соответствии с действующими тарифами. Подключение (переход) к архивным тарифам не производится.
5.3.5. Техническая возможность Оператора позволяет Абоненту Услуги КТВ на одну абонентскую линию самостоятельно подключить не более трех телевизоров или STB (либо телевизора и STB). При подключении дополнительных STB необходима установка дополнительных согласующих устройств, которые приобретаются Абонентом самостоятельно. По желанию Абонента может быть организовано подключение большего количества телевизоров и STB для Услуги КТВ с применением соответствующих тарифов.

5.4. Оператор, оказывая услуги телевидения, транслирует телепрограммы только для личного пользования Абонента без права дальнейшего распространения, в том числе для коммерческих целей.

5.5. Подключение к сети связи осуществляется Оператором не позднее 3-х рабочих дней после вступления в силу Договора.

5.6. При закрытии Оператором архивных тарифных планов Абонент официально уведомляется извещением (почтовое или оставленное в дверях квартиры, или размещенное в СМИ, на официальном сайте, или доставленное иным доступным способом). В указанные в извещении сроки Абонент выбирает другой подходящий ему действующий тарифный план и подключается на него с учетом технической возможности Оператора в Сервисном центре. Для уточнения технической возможности необходимо обратиться в Сервисный центр лично или по телефону 542020. Если Абонент по каким-либо причинам не обратился в Сервисный центр, то Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению перевести Абонента на ближайший по техническим и ценовым характеристикам  действующий тарифный план.

6. Порядок расчетов

6.1. Общие положения.
6.1.1. Оплата Услуг производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
6.1.2. Прием оплаты от Абонентов за Услуги производится по номеру лицевого счета (Договора) в банках, небанковских кредитно-финансовых организациях и других организациях, являющихся платежными агентами, посредством устройств самообслуживания и с помощью других способов осуществления безналичных платежей.
6.1.3. Для физических и юридических лиц - Абонентов Услуг применяется как кредитная, так и авансовая форма расчетов.
6.1.4. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг из технически доступных:
– наличный расчёт;
– безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт.

6.1.5. Период расчета за оказанные услуги равен календарному месяцу.

6.1.6. Абонент имеет право изменять тарифный план не чаще одного раза в  календарный месяц.
6.1.7. Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте Оператора по адресу www.skifnet.by.

6.2. Особенности расчетов с абонентами.
6.2.1. Абонентская плата для всех тарифных планов, в том числе на дополнительные услуги, начисляется на лицевой счет ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуг. При подключении Абонента  не с начала календарного месяца  начисление абонентской платы производится только за фактическое количество дней, в течение которых оказывались Услуги.

6.2.2. Сумма абонентской платы, начисленной к оплате Абоненту,  предъявляется не позднее 10 числа месяца следующего  за отчетным.

6.2.3.В случаях неоплаты  услуги за 3 и более расчетных периода Оператор имеет право приостановить действие настоящего договора и отключить  Абонента от сети кабельного телевидения. Отключение производится после предварительного, не менее чем за 5 календарных дней уведомления Абонента. Уведомление  Абонента  (членов семьи Абонента) производится устно должностными лицами Исполнителя. При отсутствии возможности устно связаться  Абоненту высылается по почте или оставляется в почтовом ящике или дверях квартиры Абонента по месту оказания Услуги квитанция-извещение с указанием суммы долга и сроков оплаты. Дата уведомления Абонента об отключении регистрируется в реестре Исполнителя.
6.3. Особенности кредитной формы расчетов.
Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям  ежемесячная абонентская плата за услуги выставляется на основании акта выполненных работ, не позднее 5-го числа месяца следующего за отчетным. Физическим лицам абонентская плата выставляется на лицевой счет согласно тарифному плану, выбранному Абонентом, не позднее 1-го числа месяца, следующего за отчетным. Абонентская плата производится Абонентом по факту оказания услуг, не позднее последнего числа месяца следующего за отчетным.
6.4 Особенности авансовой формы расчетов.

6.4.1. Денежные средства, поступившие авансом от Абонента для оплаты Услуг, зачисляются на лицевой счет Абонента. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.

6.4.2. При достижении отрицательного баланса лицевого счета свыше 3-х абонентских плат Оператор вправе временно прекратить доступ Абонента к Услугам на всех абонентских устройствах.

6.4.3. Коммерческий заем в виде авансового платежа считается беспроцентным.

6.5. Независимо от условий ранее заключенных с Абонентами договоров, при неуплате абонентской платы в срок, не позднее последнего календарного числа месяца, следующего за отчетным, с Абонента взимается пеня в размере 0,3% от не уплаченной в установленный срок суммы этих платежей за каждый день просрочки платежа.

7. Особенности предоставления Услуг и скидки Оператора

7.1. Информация о тарифах, пакетах и сервисах Услуг доступна на сайте Оператора www.skifnet.by.
7.2. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять перечень и количество телеканалов в пакетах, разместив информацию об этом на сайте www.skifnet.by и /или  в СМИ.
7.3. Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах (сервисах) Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, электронной почты и почтовой связи. Абонент имеет право отказаться от указанного информирования, уведомив письменно Оператора при заключении и в течение срока действия Договора.
7.4. При активации Дополнительных пакетов Услуги, включающих телеканалы в формате HD, Абонентам необходим телевизор HD либо STB НD. Просмотр HD-формата возможен только при наличии технической возможности у Абонента.

7.5. Особенности оказания Услуги КТВ.

7.5.1. В случае отключения Абонента по причине не уплаты стоимости Услуг в течение двух месяцев и более или за нарушение условий Договора повторное подключение производится только на действующие тарифные планы.

7.5.2. Скидка в размере 50 % применяется к стоимости Услуг КТВ для одиноко проживающих инвалидов первой группы, одиноко проживающих инвалидов первой и второй группы по зрению.

7.5.3. Скидка в размере 50 % применяется к стоимости Услуги КТВ на Базовый Пакет СКИФ Орша  для гостиниц.

7.5.4. Абонентам, подключившимся на любой тариф Оператора доступа в сеть Интернет, предоставляется скидка в размере 20 % на тариф СКИФ ОРША. Скидка предоставляется с первого числа месяца следующего за месяцем подключения. Скидка действует при положительном балансе лицевого счета абонента или задолженности не более 60 суток. Оператор вправе начислять абонентскую плату на тариф СКИФ ОРША в полном объеме по истечении  60 суток в любое время по своему усмотрению.  При отключении от доступа в сеть Интернет скидка действует до конца месяца, а в иных случаях -  до прекращения ее действия. Оператор вправе отменять или изменять размер предоставляемой скидки по-своему усмотрению, уведомив об этом Абонентов в установленном порядке.

7.5.5.Одиноко проживающим пенсионерам, подключенным и подключившимся на Базовые пакеты СКИФ Орша и СКИФ Болбасово при предъявлении пенсионного удостоверения и справки о составе семьи, предоставляется скидка 10%. Под одиноко проживающими пенсионерами понимаются пенсионеры, не имеющие каких-либо членов семьи, проживающих совместно с ними в одном жилом помещении.

7.6. Особенности оказания Услуги MMDS.

7.6.1. Трансляция телевизионных каналов в рамках Услуги MMDS осуществляется с передатчика, расположенного по адресу г. Орша, ул. Кирова,34.

7.6.2. Абонент Услуги MMDS имеет доступ к сети эфирно-кабельного телевизионного вещания (2500-2800МГц). Право просмотра телеканалов предоставляется согласно активированным Базовому и Дополнительным тематическим пакетам.

7.7. Особенности оказания сервиса Блокировки Услуг.

7.7.1. Абонент может временно приостановить доступ к Услугам. Сервис добровольной Блокировки к Услугам предоставляется на основании письменного заявления Абонента в Сервисном центре Оператора, с указанием даты начала и окончания Блокировки.

7.7.2. Добровольная Блокировка предоставляется на срок до 180 календарных дней. Суммарное время предоставления добровольной Блокировки составляет 180 календарных дней в календарном году.

Акционными предложениями Оператора до окончания срока действия акции Блокировка Услуг может осуществляться один раз на срок,  не более 30 календарных дней.

7.7.3. Обязательным условием активации добровольной приостановки доступа является отсутствие задолженности на лицевом счете Абонента на дату начала Блокировки. В период временной Блокировки Услуг абонентская плата не взимается.

7.7.4. Оплата за сервис Блокировка Услуг осуществляется согласно действующему прейскуранту цен Оператора, с отключением от ДРС .

8. Техническое обслуживание и поддержка Абонентов

8.1. Плановое техническое обслуживание.
8.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг.
8.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуг обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, а также ремонтно-восстановительных работ.
8.1.3. О времени и продолжительности срока планово-профилактических работ Оператор предупреждает Абонента. Информация о планово-профилактических работах размещается на сайте www.skifnet.by и/(или) местных СМИ.
8.1.4. Возможны непреднамеренные перерывы трансляции каналов, вызванные метеорологическими и прочими природными явлениями.

8.2. Служба технической поддержки Абонентов.
8.2.1. Служба технической поддержки Абонентов функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
8.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуг осуществляется по телефонному номеру      +375 216 54-30-30.
8.2.3. Для повышения эффективности консультации Абоненту во время обращения к службе технической поддержки рекомендуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования.
8.2.4. В случае повреждения сети электросвязи не по вине Абонента неисправности устраняются Оператором в течение 48 часов с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услугам (о неудовлетворительном качестве Услуг) в службе технической поддержки Оператора.

9. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в Договоре, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
9.2. Рекламация предъявляется в письменном виде. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов Оператора по рассмотрению обращений Абонентов.
9.3. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
9.4. Оператор не несет ответственности за:
9.4.1. несоответствие телепередач, запланированных для трансляции, в соответствии с предоставляемой компаниями-правообладателями программой, показанным телепередачам;
9.4.2. несоответствие времени начала телепередач, указанного в программе, фактическому времени начала телепередач;
9.4.3. искажения телевизионного сигнала при оказании Услуги, возникшие по причине повреждения антенны, изменения ориентации антенны на передающую станцию, повреждения антенной опоры или кабеля от антенны до STB, повреждение кабеля внутри квартиры Абонента, влияния электромагнитных излучений, вносимых передающими средствами третьих лиц.

10. Внесение изменений и введение в действие порядка

10.1. Настоящий порядок  и условия взаимоотношений между Оператором и Абонентами устанавливается Оператором самостоятельно и вступает в силу с момента утверждения Положения Оператором.
10.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения и дополнения в настоящее Положение, размещая внесенные изменения и дополнения на сайте Оператора www.skifnet.by.

11. Иные условия

11.1. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора, заключенного между Оператором и Абонентом на соответствующий вид Услуг.

11.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Положением, применяются нормы, установленные законодательство  Республики Беларусь.

Архив

1. Положение по кабельному от 01.06.2019 - вводится с 01.06.2019

1. Положение по кабельному от 01.05.2018 - действующее

2. Положение по кабельному от 15.04.2018

3. Положение по кабельному от 01.03.2018

4. Положение по кабельному от 01.12.2017

5. Положение по кабельному от 01.08.2017

6. Положение по кабельному от 01.04.2016

7. Изменение в положении по кабельному от 01.04.2016 №1

8. Изменение в положении по кабельному от 01.04.2016 №2

9. Положение по кабельному от 01.03.2015

10. Положение по кабельному от 01.09.2011

11. Изменение в положении по кабельному от 01.09.2011 №1

12. Изменение в положении по кабельному от 01.09.2011 №2

 ООО "Телеком-Гарант" г.Орша оказывает услуги электросвязи на основании  договоров с Абонентами, заключенных на неопределенный срок.

Положение о предоставлении услуг телевидения №2

1. Общие положения

1.1. Настоящее  Положение о предоставлении услуг телевидения (далее - Положение) устанавливает порядок и условия взаимоотношений между Филиалом общества с ограниченной ответственностью «Телеком-Гарант» г. Орша в г.Полоцке (далее –  Оператор) и абонентами, потребляющими предоставляемые Оператором услуги (далее - Абонент).
1.2. Оператор оказывает следующие услуги:
- услуга по трансляции телевизионных программ в системе кабельного телевидения (Услуга КТВ);
1.3. Услуга КТВ предоставляется при наличии технической возможности у Оператора.
1.4. Взаимные права и обязанности Оператора и Абонента устанавливаются договорными отношениями на оказание Услуг.
1.5. Услуги оказываются Оператором на основании специального разрешения (лицензии) на право осуществления деятельности в области связи № 02140/74, выданного Министерством связи и информатизации Республики Беларусь 03.03.2004 г.
1.6. Услуги не являются потенциально опасными для жизни, здоровья человека, имущества и окружающей среды.

2. Термины и определения

В настоящем Порядке применяются следующие термины с соответствующими определениями:

2.1. Абонент – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Оператором Договор об оказании услуг электросвязи (Абонентский договор на оказание услуг, определенных п.1.2. Настоящего положения)  (далее - Договор);
2.2. Абонентское устройство - пользовательское оборудование Абонента: телевизионный приемник или (и) DVB-C тюнер, обеспечивающие доступ к Услуге КТВ;
2.3. Базовый пакет – набор телеканалов разных жанров. Телеканалы транслируются в закрытом формате (с применением шифрования);
2.4. Биллинговая система - автоматизированная информационная система Оператора, используемая им для учета операций по оказанию Абонентам Услуг;
2.5. Приостановка – временное приостановление Оператором доступа Абонента к Услугам по явно выраженному запросу Абонента или принудительно, в случае неисполнения  Абонентом договорных обязательств;

2.6. Лицевой счет - регистр аналитического учета в биллинговой системе, предназначенный для отражения операций по оказанию услуг связи Абоненту и начисления платежей;
2.7. Общедоступный пакет -набор телеканалов, транслируемых в открытом формате (без шифрования);
2.8. Оконечное оборудование - комплект оборудования, необходимый для оказания Услуги;

2.8.1. оконечное оборудование Услуги КТВ:

Set Top Box стандарта DVB-C (STB DVB-C, телевизионная приставка) либо телевизор, оснащенный тюнером DVB-C.

2.9. Услуга КТВ - услуга по трансляции телевизионных программ в системе кабельного телевидения Оператора;

2.10. Пакет – коммерческое предложение Оператора по оказанию Услуг, содержащее перечень доступных Абоненту телеканалов. Каждый пакет имеет свой тариф и условия доступа Абонента к телеканалам (Контенту);
2.11. Скидка – скидка, применяемая для расчета абонентской платы за пользование Услугой, снижающая стоимость Услуги;
2.12. представитель Оператора – лицо, имеющее право оформлять договорные отношения на Услуги от имени Оператора;
2.13.  Сайт - интернет-сайт Оператора www.skif.by;
2.14.  сервисный центр Оператора – структурное подразделение Оператора, в котором осуществляется работа с Абонентами (консультации, заключение договоров на  оказание услуг электросвязи, обслуживание и т.д.);

2.15. Абонентская плата – фиксированный платеж, который устанавливает Оператор для Абонента за доступ на постоянной основе к своей сети независимо от факта получения услуг (ежемесячный платеж Абонента, размер которого за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг электросвязи).

3. Оформление договорных отношений

3.1. Консультации по вопросам оказания Услуг осуществляются в Сервисном центре Оператора или по телефонам +375214 -42-13-84, -42-00-29.
3.2. Для оформления договорных отношений Абоненту необходимо обратиться в Сервисный центр Оператора. При наличии технической возможности оказания Услуг с Абонентом в Сервисном центре заключается Договор.

3.3. Договор заключается только с лицами, достигшими совершеннолетия.

Для заключения договора Абонентом предоставляется Оператору:

– физическим лицом - документ, удостоверяющий личность (паспорт);

- юридическим лицом (ЮЛ), индивидуальным предпринимателем (ИП) - копия свидетельства о государственной регистрации ЮЛ, ИП; документ, подтверждающий полномочия представителя ЮЛ, ИП; документ, удостоверяющий личность представителя ЮЛ, ИП.

Договор заключается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых вручается Абоненту.

3.4. В Договоре, а также в настоящем Положении, устанавливаются взаимные права и обязанности Оператора и Абонента.
3.5. Процедура заключения Договора выполняется согласно требованиям нормативных актов и в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

3.6. Оператор вправе отказать Абоненту в заключение договора в случае отсутствия  у него технической возможности для оказания услуг.
3.7. Оператор уведомляет Абонента обо всех вносимых изменениях в договор путем размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, в глобальной компьютерной сети Интернет на своем официальном сайте.

3.8. Вся информация об изменениях (дополнениях) порядка и условий предоставления Услуг и их стоимости, относящаяся к Договору и размещаемая Оператором в СМИ и/или на сайте Оператора www.skif.by,  является неотъемлемой частью Договора.

3.9. Изменение условий Договора оформляется путем совершения Абонентом конклюдентных действий, свидетельствующих о согласии Абонента, совершающего действия, с изменениями условий договора, в порядке, определенном Договором.

4. Требования к организации Услуг

4.1 При оформлении договорных отношений на оказание Услуг представитель Оператора разъясняет Абоненту о необходимости наличия на срок действия Договора следующего оборудования:
4.1.1. для Услуги КТВ - Set Top Box стандарта DVB-C (STB DVB-C, телевизионная приставка) либо телевизора, оснащенного тюнером DVB-C.

5. Активация Услуг, предоставление Услуг и прекращение доступа к Услугам

5.1. С момента оформления договорных отношений Абонент соглашается на использование Оператором персональных данных Абонента, указанных им при регистрации, для их обработки (систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, уничтожения) в целях обеспечения работы Услуг, а также в целях информационного обслуживания Абонента.
5.2. Доступ к Услугам для Абонентов ограничен пределами территории, определенной в Лицензии Оператора и его техническими возможностями.

5.3. Активация и предоставление Услуги КТВ.
5.3.1. При наличии технической возможности предоставления Услуги КТВ представитель Оператора оформляет с Абонентом Договор и информирует Абонента о порядке расчетов.
5.3.2. По заявке Абонента техническим персоналом Оператора может производиться подключение оборудования и настройка услуги КВТ. Дата выезда технического специалиста определяется по согласованию представителя Оператора с Абонентом на момент подписания Договора, при этом выезд технического персонала осуществляется без взимания платы.

5.3.3. Выполнение работ по прокладке соединительных кабелей к нескольким телевизионным приемникам или STB техническим специалистом Оператора в рамках оказания Услуги КТВ производится согласно действующему Прейскуранту цен Оператора.
5.3.4. При оформлении договорных отношений Абонент выбирает один из Базовых пакетов в соответствии с действующими тарифами.
5.3.5. Техническая возможность Оператора позволяет Абоненту на одну абонентскую линию самостоятельно подключить не более трех телевизоров или STB (либо телевизора и STB). При подключении дополнительных STB необходима установка дополнительных согласующих устройств, которые приобретаются Абонентом самостоятельно. По желанию Абонента может быть организовано подключение большего количества телевизоров и STB для Услуги КТВ с применением соответствующих тарифов.

5.4. Оператор, оказывая услуги телевидения, транслирует телепрограммы только для личного пользования без права дальнейшего распространения, в том числе для коммерческих целей.

6. Порядок расчетов

6.1. Общие положения.
6.1.1. Оплата Услуг производится Абонентом на условиях и в сроки, определенные договорными отношениями, и в соответствии с утвержденными Оператором тарифами.
6.1.2. Прием оплаты от Абонентов за Услуги производится по номеру лицевого счета (Договора) в банках, небанковских кредитно-финансовых организациях и других организациях, являющихся платежными агентами, посредством устройств самообслуживания и с помощью других способов осуществления безналичных платежей.
6.1.3. Для физических лиц и юридических лиц - Абонентов Услуг применяется как кредитная, так и авансовая форма расчетов.
6.1.4. Абонент самостоятельно выбирает способ оплаты Услуг из технически доступных:
- наличный расчёт;
- безналичный расчёт, в том числе с использованием банковских карт.
6.1.5. Период расчета за оказанные Услуги равен календарному месяцу.
6.1.6. Оперативная информация о действующих тарифах доступна на сайте Оператора по адресу www.skif.by

6.2. Особенности расчетов с абонентами.
6.2.1. Абонентская плата для всех тарифных планов, в том числе на дополнительные услуги, начисляется на лицевой счет ежедневно равными долями в течение периода оказания Услуг.

При заключение договора на услуги по трансляции телевизионных программ если предоставление услуг начато не с 1 (первого) числа, то стоимость Услуг рассчитывается в следующем порядке: при подключении абонента с 1 по 6 число месяца - начисление абонентской платы производится в полном объёме; с 7 по 12 число месяца, начисление производится в размере 80% абонентской платы, с 13 по 18 число месяца – начисление производится в размере 60% абонентской платы; с 19 по 24 числа месяца – начисление производится в размере 40% абонентской платы; с 25 по последние число месяца – начисление производится в размере 20% абонентской платы; с 15 числа месяца, начисление производится в размере 50% абонентской платы.

При заключении договора на пакет услуг электросвязи (передача данных, в том числе доступ в сеть Интернет, и по трансляции телевизионных программ в системе кабельного телевидения) и подключении Абонента не с начала календарного месяца начисление абонентской платы производится только за фактическое количество дней, в течение которых оказывались услуги.

6.2.2. Сумма к оплате Абоненту, начисленной  абонентской платы,  предъявляется до 10 числа месяца следующего  за отчетным.

6.2.3.В случаях неоплаты  услуги за 2 и более расчетных периода Оператор имеет право приостановить действие настоящего договора и отключить  Абонента от сети кабельного телевидения.
6.3. Особенности кредитной формы расчетов.
Ежемесячная абонентская плата за Услуги начисляется в конце периода оказания Услуг. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям суммы по услугам, оказанным в прошедшем месяце, включаются в акт об оказании услуг электросвязи в соответствии с Договором. Для оплаты юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям выставляются платёжные документы (счета-фактуры по НДС, акты выполненных работ). Физическим лицам суммы включаются в общий счёт за услуги электросвязи.

6.4 Особенности авансовой формы расчетов.

6.4.1. Денежные средства, поступившие авансом от Абонента для оплаты Услуг, зачисляются на лицевой счет Абонента. Абонент имеет возможность пополнять лицевой счет любой суммой на свое усмотрение.

6.4.2. При достижении отрицательного баланса лицевого счета свыше 2-х абонентских плат Абонента Оператор вправе временно прекратить доступ к Услугам на всех абонентских устройствах.

6.4.3. Коммерческий заем в виде авансового платежа считается беспроцентным.

7. Особенности предоставления Услуг и скидки Оператора

7.1. Информация о тарифах, пакетах и сервисах Услуг доступна на сайте Оператора www.skif.by
7.2. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять перечень и количество телеканалов в пакетах, разместив информацию об этом на сайте www.skif.by и /или  в СМИ.
7.3. Оператор имеет право информировать Абонента о существующих и новых услугах (сервисах) Оператора посредством телефонной, телексной, факсимильной электросвязи, электронной почты и почтовой связи. Абонент имеет право отказаться от указанного информирования, уведомив письменно Оператора при заключении и в течение срока действия Договора.
7.4. Для просмотра телеканалов в формате HD, Абонентам необходим телевизор HD либо STB НD.

7.5. Особенности оказания сервиса Блокировки Услуг КТВ.

Абонент может временно приостановить доступ к Услугам без взимания ежемесячной абонентской платы. Сервис  добровольной приостановки доступа к Услугам предоставляется при обращении Абонента в Сервисный центр Оператора (желаемая Абонентом дата приостановки указывается в заявлении). Добровольная приостановка доступа предоставляется на неограниченный срок до момента, пока абонент не подаст заявление на возобновление доступа к Услугам. Обязательным условием активации добровольной приостановки доступа является отсутствие задолженности на лицевом счете Абонента на дату начала приостановки. В период временной блокировки абонентская плата не взимается.

7.6. Приостановка действия договора на  срок  более месяца осуществляется на основании письменного заявления Абонента, с указанием срока приостановки,  без начисления абонентской платы, с отключением от системы кабельного телевидения.

8. Техническое обслуживание и поддержка Абонентов

8.1. Плановое техническое обслуживание.
8.1.1. Оператор планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт оборудования, необходимого для обеспечения качественного предоставления Услуг.
8.1.2. Возможные перерывы предоставления Услуг обусловлены необходимостью проведения на оборудовании Оператора периодических планово-профилактических работ, а также ремонтно-восстановительных работ.
8.1.3. О времени и продолжительности срока планово-профилактических работ Оператор предупреждает Абонента. Информация о планово-профилактических работах размещается на сайте www.skif.by и/(или) местных СМИ.
8.1.4. Возможны непреднамеренные перерывы трансляции каналов, вызванные метеорологическими и прочими природными явлениями.

8.2. Служба технической поддержки Абонентов.
8.2.1. Служба технической поддержки Абонентов функционирует на базе служб телефонной связи Оператора.
8.2.2. Обращение к службе технической поддержки Абонентов Услуг осуществляется по телефонному номеру      +375 214 42-13-84.
8.2.3. Для повышения эффективности консультации Абоненту во время обращения к службе технической поддержки рекомендуется находиться в непосредственной близости от настраиваемого оборудования.
8.2.4. В случае повреждения сети электросвязи не по вине Абонента неисправности устраняются Оператором в течение 48 часов с момента регистрации заявки Абонента об отсутствии доступа к Услугам (о неудовлетворительном качестве Услуг) в службе технической поддержки Оператора.

9. Предъявление рекламаций, разрешение разногласий

9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств, оговоренных в Договоре, Абонент вправе предъявить рекламацию Оператору.
9.2. Рекламация предъявляется в письменном виде. Оператор рассматривает рекламацию Абонента согласно требованиям законодательства и стандартов Оператора по рассмотрению обращений Абонентов.
9.3. Разногласия, связанные с договорными отношениями, которые не могут быть разрешены сторонами путем переговоров, а также в порядке рассмотрения претензий, рассматриваются в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
9.4. Оператор не несет ответственности за:
9.4.1. несоответствие телепередач, запланированных для трансляции, в соответствии с предоставляемой компаниями-правообладателями программой, показанным телепередачам;
9.4.2. несоответствие времени начала телепередач, указанного в программе, фактическому времени начала телепередач;
9.4.3. искажения телевизионного сигнала при оказании Услуги, возникшие по причине повреждения кабеля абонентского ввода до STB или телевизионного приемника, влияния электромагнитных излучений, вносимых передающими средствами третьих лиц.

10. Внесение изменений и введение в действие порядка

10.1. Настоящий порядок  и условия взаимоотношений между Оператором и Абонентами устанавливается Оператором самостоятельно и вступает в силу с момента утверждения Положения Оператором.

10.2. Оператор вправе по своему усмотрению вносить изменения и дополнения в настоящие Положение, размещая внесенные изменения и дополнения на сайте Оператора www.skif.by

11. Иные условия

11.1. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора, заключенного между Оператором и Абонентом на соответствующий вид Услуг.

11.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Положением, применяются нормы, установленные законодательство  Республики Беларусь.

 ООО "Телеком-Гарант" г.Орша оказывает услуги электросвязи на основании  договоров с Абонентами, заключенных на неопределенный срок.

1. Прейскурант цен на услуги электросвязи №8 - вводится с 01.07.2019

2. Прейскурант цен на услуги электросвязи №6 - действующий

3. Прейскурант цен на услуги электросвязи №5

4. Прейскурант цен на услуги электросвязи №3

5. Прейскурант цен на услуги электросвязи №17

6. Прейскурант цен на услуги электросвязи №16

7. Прейскурант цен на услуги электросвязи №15

1. Прейскурант цен на услуги электросвязи

2. Прейскурант цен № 4